General terms of conditions

 

Almindelige Betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende aftale (varig transaktion): En fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsespligten er fordelt over tid.

  • Varigt datamedie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham eller hende, på en måde, der tillader fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.

  • Fjernkommunikationsteknik: Ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

  • Almindelige Betingelser: Nærværende Almindelige Betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af årsag at træde tilbage fra aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – om muligt – i den oprindelige stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner givet af den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse Almindelige Betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse Almindelige Betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, skal det før aftalens indgåelse angives, hvor betingelserne kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og de skal efter forbrugerens anmodning hurtigst muligt fremsendes gratis.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse Almindelige Betingelser, i afvigelse fra foregående afsnit, stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er muligt, skal det inden aftalens indgåelse angives, hvor betingelserne kan ses elektronisk, og at de efter anmodning kan fremsendes elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

Hvis der ud over disse Almindelige Betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid mellem betingelserne altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse Almindelige Betingelser helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft, og den pågældende bestemmelse skal uden ophold erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige.

Forhold, der ikke er reguleret i disse Almindelige Betingelser, skal vurderes i “betingelsernes ånd”. Uklarheder om fortolkningen af én eller flere bestemmelser skal ligeledes fortolkes i “betingelsernes ånd”.

 

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under særlige betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende, og den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre eller tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller trykfejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter skal være en realistisk gengivelse af de tilbudte varer, men den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver fuldstændigt svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud skal indeholde tilstrækkelige oplysninger, så forbrugeren tydeligt kan se, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accepten af tilbuddet. Dette omfatter navnlig:

  • eventuelle forsendelsesomkostninger,

  • den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil,

  • hvorvidt fortrydelsesretten gælder,

  • betalings-, leverings- og opfyldelsesvilkår,

  • fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen,

  • størrelsen af eventuelle kommunikationsomkostninger, hvis disse afviger fra den almindelige grundtakst,

  • hvorvidt aftalen arkiveres efter indgåelsen, og hvordan forbrugeren i givet fald kan få adgang hertil,

  • den måde, hvorpå forbrugeren inden aftaleindgåelsen kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet,

  • de sprog, på hvilke aftalen kan indgås ud over dansk,

  • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende måtte være tilsluttet, og hvordan forbrugeren kan få elektronisk adgang til disse,

  • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af løbende leverancer,

  • eventuelt tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen anses for indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende uden ophold bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget af forbrugeren, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørge for et sikkert online-miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende iværksætte passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af en fjernsalgsaftale. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har rimelige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller ansøgning eller at stille særlige betingelser for udførelsen.

Den erhvervsdrivende skal ved produktets eller tjenestens levering til forbrugeren medgive følgende oplysninger skriftligt eller på et varigt datamedie, som forbrugeren har let adgang til:

  • forretningsstedets besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager,

  • betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten, eller tydelig oplysning om, at fortrydelsesretten er udelukket,

  • oplysninger om garanti og eventuel service efter købet,

  • de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet forud for aftalens indgåelse,

  • opsigelsesbetingelserne, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

For løbende leverancer (varige transaktioner) gælder ovenstående kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forudsætning af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til uden angivelse af årsag at ophæve aftalen i en periode på 30 dage.

Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart, som den erhvervsdrivende er blevet underrettet om, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed. Han må kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne fastslå, om han ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – så vidt det med rimelighed er muligt – i oprindelig stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som denne har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal han inden 30 dage efter modtagelsen af produktet give den erhvervsdrivende meddelelse herom skriftligt eller pr. e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han vil benytte fortrydelsesretten, skal han returnere produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at produktet er sendt rettidigt tilbage, eksempelvis ved fremvisning af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og/eller ikke har returneret produktet, anses købet for endeligt.

 

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes de maksimale omkostninger for returnering af produktet af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden 30 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse. Dette er betinget af, at produktet er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at forbrugeren kan fremvise bevis for rettidig afsendelse.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter:

  • der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer,

  • som tydeligt er af personlig karakter,

  • som på grund af deres natur ikke kan returneres,

  • som hurtigt kan fordærves eller blive forældede,

  • hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på,

  • for enkeltstående aviser, tidsskrifter eller magasiner,

  • for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen,

  • for hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke for tjenester:

  • vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode,

  • hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen,

  • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen
I tilbudsperioden må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, medmindre prisændringer følger af ændringer i momssatser.

Uden for tilbudsperioden kan den erhvervsdrivende forhøje priserne på produkter eller tjenester, hvis dette skyldes lovbestemte prisreguleringer eller stigninger i moms, importafgifter eller produktionsomkostninger.

Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis de følger af lovbestemmelser eller officielle reguleringer.
Prisstigninger efter tre måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis dette udtrykkeligt er aftalt, og forbrugeren har ret til at ophæve aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at de leverede produkter og/eller tjenester er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, samt de rimelige krav til brugbarhed og/eller pålidelighed, og gældende lovgivning eller myndighedsforskrifter gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse.

En garanti, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav.

Enhver form for garanti bortfalder, hvis manglen eller skaden skyldes forkert eller uagtsom brug, manglende overholdelse af vedligeholdelsesinstruktioner, eller hvis forbrugeren eller tredjemand uden forudgående samtykke fra den erhvervsdrivende har foretaget ændringer eller reparationer på produktet.

Hvis den leverede vare ikke svarer til aftalen, skal forbrugeren give den erhvervsdrivende skriftlig meddelelse herom inden for en rimelig tid efter, at manglen er konstateret.

Hvis det konstateres, at produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal den erhvervsdrivende efter eget valg sørge for reparation eller erstatningslevering.

 

Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Den erhvervsdrivende skal udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter samt ved vurderingen af ansøgninger om levering af tjenester.

Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.

Under iagttagelse af bestemmelserne i artikel 4 i disse Almindelige Betingelser skal den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke kan udføres helt eller delvist, skal forbrugeren herom underrettes senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet.

I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger samt eventuel erstatning for direkte tab.

I tilfælde af ophævelse som følge af forsinket levering skal den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren måtte have betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, skal den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare af tilsvarende kvalitet og pris. Ved levering af en erstatningsvare skal det klart oplyses, at der er tale om en erstatningsleverance.

Ved fortrydelse i henhold til artikel 6 og 7 skal forbrugeren have ret til uden omkostninger at returnere erstatningsproduktet.

Risikoen for beskadigelse eller tab af produkter overgår til forbrugeren fra det øjeblik, produktet er leveret til forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler (varige transaktioner): varighed, opsigelse og forlængelse

  1. Opsigelse
    Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om løbende levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte periode, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan i de ovennævnte tilfælde:

  • opsige til enhver tid og uden begrænsning til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode,

  • opsige på samme måde som aftalen er indgået,

  • altid opsige med samme varsel som den erhvervsdrivende selv anvender.

  1. Forlængelse
    En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af dag-, uge- eller månedspublikationer og magasiner, kan dog automatisk forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den forlængede aftale med et varsel på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned. Hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dag-, uge- eller månedsaviser og magasiner, kan opsigelsesvarslet højst være tre måneder.

En tidsbegrænset aftale om levering af dag-, uge- eller månedspublikationer til introduktionspris fortsætter ikke automatisk og ophører automatisk ved udløb af prøveperioden.

  1. Varighed
    Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger andet.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling for leverede produkter ske inden for syv arbejdsdage efter modtagelse af fakturaen.

Ved aftaler om levering af tjenester skal betalingen ske senest syv arbejdsdage efter fakturadato.

Forbrugeren har pligt til straks at rapportere eventuelle unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er meddelt eller oplyst til den erhvervsdrivende.

Ved manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende ret til, under forbehold af lovgivningens begrænsninger, at opkræve rimelige inkassoomkostninger fra forbrugeren, dog først efter forudgående påmindelse.

 

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager vedrørende udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen, og skal være fuldstændige og klart beskrevne.

Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, skal den erhvervsdrivende inden for 14 dage give meddelelse om modtagelsen og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der kan underkastes en tvistbilæggelsesprocedure i overensstemmelse med gældende lovgivning.

En indgivet klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt bekræfter andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten:

  • erstatte det leverede produkt uden omkostninger for forbrugeren, eller

  • udføre en reparation eller udbedring uden beregning.

Artikel 15 – Tvister og gældende lov
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som er omfattet af disse Almindelige Betingelser, er udelukkende underlagt nederlandsk ret.

Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.